Domande frequenti

Di cosa tratta questa domanda frequente?

In questa sezione troverai un elenco completo delle domande frequenti organizzate nelle sezioni Generale, Assistenza e Sterilizzazione.

La sezione Generale e Servizio ti aiuterà a saperne di più sulla qualità del servizio clienti che puoi aspettarti da noi. La sezione Sterilizzazione ti guiderà su come dare un buon inizio di vita ai tuoi strumenti adottando le procedure di cura consigliate.

Q1. Chi è Surtex Instruments?

Q2. Come posso acquistare i prodotti Surtex Instruments nel Regno Unito?

Q3. Come posso acquistare i prodotti Surtex Instruments FUORI dal Regno Unito?

Q4. Come posso individuare un rappresentante dei prodotti Surtex Instruments nella mia zona?

Q5. Cosa significa la garanzia a vita di Surtex Instruments?

Q6. Ci sono altre limitazioni alla Garanzia?

D7. Quale copertura di garanzia è disponibile per le gamme non strumentali?

Q8. Qual è la politica di Surtex riguardo al commercio etico?

Domande frequenti sul SERVIZIO

D9. Qual è la politica di restituzione delle merci di Surtex Instruments?

A. Nei casi in cui i Beni non sono difettosi e il cliente richiede di restituire i Beni, Surtex Instruments non avrà alcun obbligo contrattuale di accettare la restituzione, salvo in caso di errore da parte sua in merito alla quantità o al tipo di Beni consegnati.

Eventuali richieste di reso dovranno essere effettuate al Centro Assistenza Clienti Surtex entro dieci giorni lavorativi dalla data di effettiva consegna.

Errore nella consegna da parte nostra

La restituzione della Merce per correggere un errore nella consegna o nell'ordine sarà presa in considerazione solo se il Servizio Clienti viene avvisato immediatamente o comunque entro 48 ore dalla consegna al Cliente.

La merce deve essere restituita a Surtex Instruments entro 5 giorni dalla consegna al cliente per correggere un errore nella consegna o nell'ordine.

A scanso di equivoci, a meno che non siano difettosi, la merce restituita deve essere non utilizzata, non danneggiata e nella confezione originale. I Beni devono appartenere allo stesso lotto originariamente fornito da Surtex Instruments e non essere falsificati/contraffatti. Tutte le merci vengono valutate individualmente da Surtex Instruments prima di essere autorizzate alla restituzione.

La restituzione della merce per qualsiasi motivo richiederà il previo consenso di Surtex Instruments che sarà inviato esclusivamente a discrezione di Surtex Instruments. Per ottenere il consenso, è necessario avvisare il team di assistenza clienti. Le richieste di reso possono essere prese in considerazione se:

– di natura autentica;

– effettuati entro 10 giorni lavorativi dalla consegna effettiva; E

– a meno che non siano difettosi, i Beni devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale non danneggiata. La Merce deve appartenere allo stesso lotto originariamente fornito da Surtex Instruments e non essere falsificata/contraffatta.

Numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA)

Quando il cliente contatta Surtex Instruments per richiedere un reso, al Cliente verrà rilasciato un numero di autorizzazione alla restituzione della merce da Surtex Instruments. La merce restituita senza la previa approvazione scritta di Surtex Instruments può essere restituita al cliente o smaltita a assoluta discrezione della società.

La merce restituita sarà soggetta alle seguenti spese

– per gli articoli pallettizzati sarà applicata una tariffa standard di £ 75.00 per pallet per qualsiasi reso effettuato da Surtex Instruments

– per i resi di pacchi di piccole dimensioni è previsto un addebito minimo di £ 15.00 per pacco e un addebito di rifornimento del 30%.

– nel caso di restituzione derivante da un errore da parte di Surtex Instruments in relazione alla quantità o al tipo di Beni consegnati, non verrà applicato alcun addebito ai sensi della presente clausola.

Q10. Come posso restituire un prodotto per assistenza e riparazione?

Q11. Quanto spesso mi consigliate di revisionare i miei strumenti?

R. La necessità di assistenza dipende da diversi fattori e non esiste un programma fisso per la riparazione e dipende dalla necessità. Gli strumenti devono essere regolarmente testati e ispezionati per garantirne il corretto funzionamento. Di seguito sono riportati alcuni indicatori di base per diversi tipi di strumenti che, se presenti, indicherebbero la necessità di assistenza.

Pinza per pollice: assicurarsi che le punte siano allineate esercitando una pressione regolare con la punta delle dita e il pollice.

Porta aghi – Applicare la prima tacca sui cricchetti dello strumento e tenere lo strumento in una luce intensa. Se la luce è visibile attraverso le ganasce indica che è necessaria una riparazione.

Forbici. Apri le forbici e controlla se ci sono segni di vaiolatura all'interno di ciascuna lama. Usa un materiale simile alla gomma noto come Theraband per testare l'affilatura delle forbici. Il Theraband rosso di media qualità viene utilizzato per le forbici che misurano da 4.5 pollici a 12 pollici di lunghezza. Il Theraband giallo viene utilizzato per le forbici che misurano da 3 pollici a 4 pollici di lunghezza.

Effettua diversi tagli completi attraverso il materiale, tagliando fino alla punta distale (dove le forbici più spesso smussano). Questo test indicherà una nitidezza soddisfacente. Se non esegue un taglio netto o tira il materiale, indica la necessità di riparazione.

Emostatici. Le punte dell'emostato dovrebbero incontrarsi simmetricamente senza che le ganasce si sovrappongano. Il cricchetto deve rimanere chiuso e bloccato nella prima posizione quando la maniglia del morsetto viene picchiettata contro il palmo della mano.

Pinza. Le punte dovrebbero essere allineate o interdigitate. L'estremità prossimale deve essere priva di crepe.

Osteotomi, sgorbie e elevatori. Ispezionare le punte per individuare eventuali bordi irregolari.

Divaricatori. I divaricatori autobloccanti devono bloccarsi saldamente ad ogni incremento del cricchetto e rimanere bloccati finché non vengono rilasciati intenzionalmente.

Q12. Come posso ottenere i cataloghi dei prodotti Surtex?

Q13. Ho completato il mio acquisto online sul vostro sito web, cosa succede dopo?

Q14. Quanto tempo impiegherà il mio ordine per essere consegnato?

Q15. Surtex può incidere al laser personalizzato i miei strumenti?

Q16. Surtex applica una restrizione di ordine minimo?

D17. È possibile confrontare i codici dei prodotti Surtex con quelli di altri produttori?

Q18. Surtex può produrre strumenti progettati su misura?

Q19. Ho un'idea innovativa per sviluppare un nuovo prodotto, come posso coinvolgere Surtex?

Domande frequenti sulla qualità

Q20. Gli strumenti Surtex sono certificati?

Q21. Gli strumenti chirurgici Surtex sono tracciabili tramite il codice a barre GS1 2D DataMatrix?

Q22. In che modo Surtex Instruments ispeziona i propri strumenti?

Q23. Quali tipi di acciai inossidabili vengono utilizzati nella produzione degli strumenti chirurgici Surtex?

Q24. Quali tolleranze di produzione vengono applicate agli strumenti Surtex?

Q25. Qual è la procedura di trattamento termico degli strumenti Surtex?

Q26. Come fa Surtex a fissare gli inserti in carburo di tungsteno agli strumenti chirurgici?

D27. In che modo Surtex Instruments protegge gli strumenti dalla corrosione?

Q28. È possibile danneggiare lo strato di passivazione degli strumenti?

Domande frequenti sul ricondizionamento degli strumenti

D29. Quali sono le istruzioni consigliate da Surtex Instruments per la lavorazione degli strumenti?

Q30. Perché gli strumenti devono essere puliti prima di essere sterilizzati?

Q31. Come devo trattare gli strumenti nuovi?

R. La cura dei tuoi nuovi strumenti dovrebbe iniziare dal momento in cui li ricevi per garantire loro il miglior inizio di vita.

1. Rimuovere inizialmente tutti gli imballaggi per il trasporto prima di riporre gli strumenti o prima del ciclo di elaborazione per l'utilizzo. Anche eventuali cappucci o pellicole protettive devono essere rimossi.

2. I nuovi strumenti dovrebbero essere sottoposti all'intero ciclo di ricondizionamento separatamente in modo che non entrino in contatto con altri strumenti più vecchi o con strumenti che potrebbero già presentare corrosione. Il nostro consiglio è di sottoporli a questo processo almeno due volte, ma comprendiamo che ciò non è sempre possibile.

3. I nuovi strumenti incorporati in set che presentano strumenti corrosi hanno maggiori probabilità di corrodersi in tempi relativamente brevi finché non viene stabilito questo strato passivo.

4. I nuovi strumenti sono vulnerabili alla scarsa qualità dell'acqua, utilizzata sia nel processo di pulizia che nel risciacquo finale, all'asciugatura inadeguata, alla scarsa manutenzione e alla qualità del vapore delle unità di sterilizzazione e arrugginiscono se non vengono mantenuti correttamente.

Si prega di notare che prima di utilizzare strumenti nuovi, questi devono essere sottoposti allo stesso ciclo di pulizia e sterilizzazione degli strumenti usati. La fase di pulizia è molto critica perché i residui del materiale di confezionamento potrebbero portare alla formazione di macchie/depositi durante la sterilizzazione. Dopo la fase di pulizia assicurarsi che gli strumenti appaiano visibilmente puliti. I nuovi strumenti tendono ad essere più sensibili di quelli utilizzati alle condizioni di trattamento critiche, poiché lo strato passivo sullo strumento è relativamente più sottile.

Conservazione di nuovi strumenti

1. Conservare a temperatura ambiente in una stanza/un armadio asciutto, altrimenti potrebbe accumularsi condensa all'interno della confezione di plastica a causa delle fluttuazioni di temperatura causando conseguenti danni da corrosione

2. Non conservare vicino a sostanze chimiche come il cloro attivo, che emette vapori corrosivi.

3. Prestare particolare attenzione a

Q32. Come trattare gli strumenti con inserti in carburo di tungsteno durante il ricondizionamento?

Q33. Gli strumenti incernierati devono essere sterilizzati in posizione aperta o chiusa?

D. Cos'è la colorazione?

D. Quali sono i diversi tipi di colorazione e cosa indicano?

A. Macchia arancione/marrone
Il problema è molto spesso uno strato di fosfato (da marrone ad arancione chiaro) sullo strumento, che si sviluppa come risultato di una delle seguenti cause: fonti d'acqua, detergenti utilizzati per lavare e pulire gli strumenti, involucri chirurgici, soluzioni di sterilizzazione a freddo o materiali secchi sangue.
Macchia nera
Le macchie nere più comuni sono dovute ad una reazione acida. Possono risultare macchie nere dai detergenti utilizzati per pulire lo strumento; simili alle macchie marroni causate dal pH elevato dei detersivi. La macchia nera di tipo acido può essere causata da un pH basso (meno di XNUMX) durante il trattamento in autoclave.
Macchia marrone scuro
Le macchie marrone scuro sono solitamente il risultato del sangue essiccato rimasto su uno strumento. Il sangue deve essere rimosso immediatamente dalla superficie dello strumento. Demolirà la superficie dello strumento con una reazione chimica.
Macchia bluastra/nera
Questi sono solitamente il risultato della placcatura e sono estremamente difficili da rimuovere dalla superficie. La superficie sotto la macchia è sempre liscia, ma potrebbe essere necessario rifinire lo strumento da Surtex per ottenere buoni risultati. La causa di questa macchia è la miscelazione di metalli diversi nei pulitori a ultrasuoni e durante il trattamento in autoclave. Le macchie multicolori sono spesso dovute al calore eccessivo (macchie di ossido di cromo) e in realtà mostrano colori arcobaleno con sfumature blu o marroni. Quando lo strumento presenta queste macchie di calore, potrebbe aver perso parte della sua durezza originale e potrebbe non funzionare bene. Questi strumenti possono solitamente essere rifiniti e la durezza testata. La colorazione può essere lucidata.
Macchie violaceo-nere
Può derivare dal contatto con l'ammoniaca. Molti composti detergenti contengono ammoniaca, che rimane sullo strumento se non risciacquato accuratamente. Può anche derivare da depositi di ammina rintracciati nell'autoclave o nei tubi del vapore. Far seguire alla pulizia dell'autoclave un ciclo di acqua distillata.
Macchie di ruggine
Gli strumenti arrugginiti sono molto rari. Ciò che appare come ruggine è in realtà materiale organico residuo o depositi minerali che si sono depositati sulla superficie in serrature, cricchetti, dentellature, cerniere, ecc.

Dovrebbe essere evitata la sterilizzazione di strumenti inossidabili insieme a strumenti placcati di materiale diverso. Gli strumenti in acciaio al carbonio scheggiati o placcati in modo imperfetto causeranno depositi di ruggine sugli strumenti in acciaio inossidabile. L'azione elettrolitica trasporterà le particelle di carbonio dal metallo esposto sulla superficie dell'acciaio inossidabile. Queste particelle si ossidano rapidamente e lo strumento in acciaio inossidabile sembra essersi arrugginito.

Una pellicola color ruggine sugli strumenti può essere causata da un elevato contenuto di minerali o dall'uso di addolcitori d'acqua.

Q34. Quali raccomandazioni dà Surtex Instruments per evitare che gli strumenti si macchino?

Q35. Come si verificano la corrosione e la vaiolatura e come prevenirli?

Q36. Perché è importante utilizzare la corretta qualità dell'acqua durante il ritrattamento?

R. La qualità dell'acqua utilizzata durante il ritrattamento è fondamentale per la cura e la manipolazione adeguate degli strumenti.
L'acqua svolge una serie di funzioni durante il ciclo di ritrattamento.
1. Scioglie detergenti e altri agenti di trattamento
2. Trasmissione di forze meccaniche e trasferimento di calore alla superficie dei capi da lavare
3. Scioglie lo sporco e le impurità solubili
4. Elimina le soluzioni detergenti e trattanti
Una composizione sfavorevole dell'acqua può avere effetti negativi sia sul processo di trattamento che sull'aspetto di strumenti e materiali. Questo è il motivo per cui la qualità dell'acqua è fondamentale durante i cicli di ritrattamento.
L'acqua completamente naturale contiene sali disciolti, le concentrazioni variano a seconda della fonte dell'acqua e dei processi di purificazione utilizzati.
A seconda della durezza e della temperatura dell'acqua, l'acqua dolce utilizzata può portare alla formazione di uno strato duro (depositi di calcare, incrostazioni) difficile da sciogliere. È possibile che si formi corrosione anche al di sotto di tali depositi.
Nell'acqua addolcita l'alcalinità può aumentare notevolmente in funzione della temperatura e dell'esposizione. Soprattutto quando si utilizza la disinfezione termica nel risciacquo finale, le superfici in alluminio potrebbero essere soggette ad attacchi.
Quando l'acqua evapora, alcune sostanze in essa contenute rimangono come residui minerali visibili. I cloruri disciolti nell'acqua sono sostanze particolarmente critiche perché tendono a provocare vaiolature anche su strumenti in acciaio inossidabile se presenti in concentrazioni più elevate.
Per evitare concentrazioni eccessive di cloruro e conseguente vaiolatura, si consiglia di utilizzare solo acqua completamente demineralizzata per il risciacquo finale.
Altre sostanze possono provocare colorazioni brunastre, bluastre, grigio-nere o iridescenti anche se presenti in piccole quantità. Tali scolorimenti possono essere causati dai silicati/acidi silicici contenuti nell'acqua, oppure da composti contenenti ferro, rame o manganese. Di norma, tuttavia, tali scolorimenti sono innocui e costituiscono strati residui molto sottili che non causano né facilitano la corrosione.
Oltre ai suoi costituenti naturali, l’acqua potabile a volte contiene ruggine, generalmente eliminata dalle tubazioni corrose. Durante il ciclo di lavorazione, questa ruggine tende ad aderire agli strumenti, provocando macchie di ruggine (ruggine estranea) e conseguente corrosione.
L'utilizzo di acqua totalmente demineralizzata nel risciacquo finale è consigliato non solo per i motivi sopra descritti (ovvero prevenire la corrosione deindotta da cloruri) ma anche perché aiuta a mantenere le superfici degli strumenti esenti da macchie e scolorimenti e stabilizza le superfici in alluminio anodizzato .