A. 商品に欠陥がなく、顧客が商品の返品を要求した場合、Surtex Instruments は、納品された商品の量または種類に関して自社側に何らかの誤りがあった場合を除き、返品を受け入れる契約上の義務を負わないものとします。
返品リクエストは、実際の配達日から 10 営業日以内に Surtex カスタマー サポート センターに行う必要があります。
弊社による配送ミス
配送または注文の間違いを修正するための商品の返品は、カスタマーケアチームに直ちに通知された場合、またはいずれの場合もお客様への配送後 48 時間以内に通知された場合にのみ考慮されます。
配送または注文の間違いを修正するには、商品は顧客への配送から 5 日以内に Surtex Instruments に返品する必要があります。
誤解を避けるために、返品される商品は、欠陥がある場合を除き、未使用で損傷がなく、元のパッケージに入っている必要があります。商品は、Surtex Instruments が最初に供給したものと同じバッチでなければならず、偽造/偽造されてはなりません。すべての商品は返品が許可される前に、Surtex Instruments によって個別に評価されます。
理由の如何を問わず、商品の返品には Surtex Instruments からの事前の同意が必要であり、Surtex Instruments の裁量によりのみ発送されるものとします。同意を得るには、カスタマーケアチームに通知する必要があります。以下の場合、返品のリクエストが考慮される場合があります。
– 本物の性質のもの。
– 実際の配達から 10 営業日以内に行われます。そして
– 欠陥がある場合を除き、商品は未使用で損傷がなく、元の損傷のないパッケージに入っていなければなりません。商品は、Surtex Instruments が最初に供給したものと同じバッチであり、偽造/偽造されていないものでなければなりません。
商品認証番号 (RMA) を返品します。
顧客が返品を要求するために Surtex Instruments に連絡すると、顧客には Surtex Instruments から返品商品承認番号が発行されます。 Surtex Instruments の事前の書面による承認なしに返品された商品は、顧客に返品されるか、当社の絶対的な裁量で処分される場合があります。
返品商品には以下の手数料がかかります
– パレット化された商品の場合、Surtex Instruments による返品の場合、パレットごとに £75.00 の標準料金がかかります。
– 小型小包の返品の場合、小包あたり最低 £15.00 の手数料と 30% の在庫補充手数料がかかります。
– 納品された商品の量または種類に関するSurtex Instruments側の過失に起因する返品の場合、本条項に基づく料金は適用されません。