Perguntas frequentes

Sobre o que é este FAQ?

Nesta seção, você encontrará uma lista abrangente de perguntas frequentes organizadas nas seções Geral, Serviço e Esterilização.

A seção Geral e Serviços ajudará você a saber mais sobre a qualidade do atendimento ao cliente que você pode esperar de nós. A seção Esterilização irá orientá-lo sobre como dar aos seus instrumentos um bom começo de vida, adotando os procedimentos de cuidados recomendados.

Q1. Quem é a Surtex Instruments?

Q2. Como posso comprar produtos Surtex Instruments NO Reino Unido?

Q3. Como posso comprar produtos da Surtex Instruments FORA do Reino Unido?

Q4. Como posso localizar um representante de produtos da Surtex Instruments na minha área?

Q5. O que significa a garantia vitalícia da Surtex Instruments?

Q6. Existem outras limitações na Garantia?

Q7. Que cobertura de garantia está disponível para gamas que não sejam de instrumentos?

Q8. Qual é a política da Surtex em relação ao comércio ético?

Perguntas frequentes do SERVIÇO

Q9. O que é a Política de Devolução de Mercadorias da Surtex Instruments?

A. Nos casos em que as Mercadorias não apresentam defeito e o cliente solicita a devolução das Mercadorias, a Surtex Instruments não terá nenhuma obrigação contratual de aceitar a devolução, exceto no caso de qualquer erro de sua parte quanto à quantidade ou tipo de Mercadorias entregues.

Quaisquer solicitações de devolução devem ser feitas ao Centro de Atendimento ao Cliente Surtex no prazo de dez dias úteis a partir da data da entrega efetiva.

Erro na entrega por nós

A devolução da Mercadoria para corrigir um erro na entrega ou na encomenda só será considerada se a Equipa de Atendimento ao Cliente for notificada imediatamente ou, em qualquer caso, no prazo de 48 horas após a entrega ao Cliente.

As mercadorias devem ser devolvidas à Surtex Instruments no prazo de 5 dias após a entrega ao cliente para corrigir um erro na entrega ou no pedido.

Para evitar dúvidas, a menos que apresentem defeitos, as mercadorias devolvidas devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original. As Mercadorias devem ser do mesmo lote originalmente fornecido pela Surtex Instruments e não são falsificadas/falsificadas. Todas as mercadorias são avaliadas individualmente pela Surtex Instruments antes de serem autorizadas para devolução.

A devolução de mercadorias por qualquer motivo exigirá o consentimento prévio da Surtex Instruments, que será enviado exclusivamente a critério da Surtex Instruments. Para obter o consentimento, a Equipe de Atendimento ao Cliente deve ser notificada. A consideração dos pedidos de devolução pode ser dada se:

– de natureza genuína;

– feito no prazo de 10 dias úteis após a efetiva entrega; e

– a menos que sejam defeituosos, os Bens não devem ser utilizados, não devem estar danificados e na embalagem original não danificada. As Mercadorias devem ser do mesmo lote originalmente fornecido pela Surtex Instruments e não devem ser falsificadas/falsificadas.

Número de autorização de devolução de mercadoria (RMA)

Caso o cliente entre em contato com a Surtex Instruments para solicitar uma devolução, o Cliente receberá um número de autorização de devolução de mercadoria pela Surtex Instruments. As mercadorias devolvidas sem a aprovação prévia por escrito da Surtex Instruments podem ser devolvidas ao cliente ou descartadas a critério absoluto da empresa.

As mercadorias devolvidas estarão sujeitas aos seguintes encargos

– para itens paletizados haverá uma taxa padrão de £75.00 por palete para qualquer devolução levantada pela Surtex Instruments

– para devoluções de encomendas pequenas, haverá uma taxa mínima de £ 15.00 por encomenda e uma taxa de reabastecimento de 30%.

– no caso de devolução resultante de erro por parte da Surtex Instruments em relação à quantidade ou tipo de Mercadoria entregue, não serão aplicados quaisquer encargos previstos nesta cláusula.

Q10. Como devolvo um produto para manutenção e reparo?

Q11. Com que frequência você recomenda que eu faça manutenção em meus instrumentos?

Q12. Como posso obter catálogos de produtos Surtex?

Q13. Concluí minha compra on-line em seu site, o que acontece a seguir?

Q14. Quanto tempo meu pedido levará para ser entregue?

Q15. O laser personalizado da Surtex pode gravar meus instrumentos?

Q16. A Surtex aplica uma restrição mínima de pedido?

Q17. Você pode fazer a correspondência cruzada de códigos de produtos Surtex com outros fabricantes?

Q18. A Surtex pode fabricar instrumentos personalizados?

Q19. Tenho uma ideia inovadora para desenvolver um novo produto, como posso envolver a Surtex?

Perguntas frequentes sobre qualidade

Q20. Os instrumentos Surtex são certificados?

Q21. Os instrumentos cirúrgicos Surtex são rastreáveis usando o código de barras GS1 2D DataMatrix?

Q22. Como a Surtex Instruments inspeciona seus instrumentos?

Q23. Quais tipos de aços inoxidáveis são utilizados na fabricação dos Instrumentos Cirúrgicos Surtex?

Q24. Quais tolerâncias de fabricação são aplicadas aos instrumentos Surtex?

Q25. Qual é o procedimento de tratamento térmico para Surtex Instruments?

Q26. Como a Surtex fixa pastilhas de carboneto de tungstênio em instrumentos cirúrgicos?

Q27. Como os Instrumentos Surtex protegem os instrumentos contra a corrosão?

Q28. É possível danificar a camada de passivação dos instrumentos?

Perguntas frequentes sobre reprocessamento de instrumentos

Q29. Quais são as instruções recomendadas pela Surtex Instruments para processamento de instrumentos?

Q30. Por que os instrumentos devem ser limpos antes de serem esterilizados?

Q31. Como devo tratar instrumentos novos?

R. O cuidado com seus novos instrumentos deve começar no momento em que você os recebe, para proporcionar-lhes o melhor começo de vida.

1. Remova inicialmente todas as embalagens de transporte antes de colocá-las no armazenamento ou no ciclo de processamento de uso dos instrumentos. Quaisquer tampas ou películas protetoras também devem ser removidas.

2. Os instrumentos novos devem passar por todo o ciclo de reprocessamento separadamente para que não entrem em contato com outros instrumentos mais antigos ou instrumentos que já possam apresentar corrosão. Nosso conselho é submetê-los ao processo pelo menos duas vezes, mas reconhecemos que isso nem sempre é possível.

3. Novos instrumentos incorporados em conjuntos que possuem instrumentos corroídos têm maior probabilidade de se corroerem de forma relativamente rápida até que esta camada passiva seja estabelecida.

4. Os novos instrumentos são vulneráveis à má qualidade da água, utilizada tanto no processo de limpeza como no enxaguamento final, à secagem inadequada, à má manutenção e à qualidade do vapor das unidades de esterilização e enferrujarão se não forem cuidados corretamente.

Observe que antes de usar novos instrumentos eles devem ser submetidos ao mesmo ciclo de processamento de limpeza e esterilização que os instrumentos usados. A etapa de limpeza é altamente crítica porque resíduos do material de embalagem podem levar à formação de manchas/depósitos durante a esterilização. Após a etapa de limpeza, certifique-se de que os instrumentos pareçam visivelmente limpos. Os novos instrumentos tendem a ser mais sensíveis do que os usados em condições críticas de tratamento, pois a camada passiva do instrumento é comparativamente mais fina.

Armazenamento de novos instrumentos

1. Armazene à temperatura ambiente em uma sala/armário seco, caso contrário, a condensação poderá se acumular dentro da embalagem plástica devido à flutuação de temperatura, causando subsequentes danos por corrosão.

2. Não armazene perto de produtos químicos como cloro ativo, que emite vapores corrosivos.

3. Tome cuidado especial para

Q32. Como tratar instrumentos com insertos de carboneto de tungstênio durante o reprocessamento?

Q33. Os instrumentos articulados devem ser esterilizados na posição aberta ou fechada?

P. O que é coloração?

P. Quais são os diferentes tipos de coloração e o que indicam?

A. Mancha laranja/marrom
O problema geralmente é uma camada de fosfato (marrom a laranja claro) no instrumento, que se desenvolve como resultado de qualquer uma das seguintes causas: fontes de água, detergentes usados para lavar e limpar instrumentos, bandagens cirúrgicas, soluções de esterilização a frio ou produtos secos sangue.
Mancha preta
As manchas pretas mais comuns são devidas a uma reação ácida. Manchas pretas podem resultar de detergentes usados para limpar o instrumento; semelhante às manchas marrons causadas pelo pH elevado dos detergentes. A mancha preta do tipo ácido pode ser causada por pH baixo (menos de seis) durante a autoclavagem.
Mancha marrom escura
Manchas marrons escuras geralmente são resultado de sangue seco deixado em um instrumento. O sangue deve ser removido imediatamente da superfície do instrumento. Isso quebrará a superfície do instrumento com uma reação química.
Mancha azulada/preta
Geralmente são resultado do revestimento e são extremamente difíceis de remover da superfície. A superfície abaixo da mancha é sempre lisa, mas o instrumento pode precisar ser retocado pela Surtex para obter bons resultados. A causa desta mancha é a mistura de metais diferentes em limpadores ultrassônicos e durante a autoclavagem. As manchas multicoloridas são mais frequentemente devidas ao calor excessivo (manchas de óxido de cromo) e, na verdade, mostram as cores do arco-íris com um tom azul ou marrom. Quando o instrumento apresenta essas manchas de calor, ele pode ter perdido parte de sua dureza original e pode não funcionar bem. Esses instrumentos geralmente podem ser restaurados e a dureza testada. A mancha pode ser polida.
Manchas preto-arroxeadas
Pode resultar do contato com amônia. Muitos compostos de limpeza contêm amônia, que permanece no Instrumento se não for bem enxaguado. Também pode resultar de depósitos de aminas presentes na autoclave ou nas tubulações de vapor. Siga a limpeza da autoclave com um ciclo de água destilada.
Manchas de ferrugem
Instrumentos enferrujados são muito raros. O que parece ferrugem é, na verdade, matéria orgânica residual ou depósitos minerais em fechaduras de caixas, catracas, serrilhas, dobradiças, etc., que foram cozidos na superfície.

A esterilização de instrumentos inoxidáveis juntamente com instrumentos revestidos de materiais diferentes deve ser evitada. Instrumentos de aço carbono lascados ou imperfeitamente revestidos causarão depósitos de ferrugem em instrumentos de aço inoxidável. A ação eletrolítica transportará partículas de carbono do metal exposto para a superfície do aço inoxidável. Estas partículas oxidam rapidamente e o instrumento de aço inoxidável parece enferrujado.

Uma película cor de ferrugem nos instrumentos pode ser causada por alto teor de minerais ou pelo uso de amaciantes de água.

Q34. Que recomendação a Surtex Instruments dá para evitar manchas nos instrumentos?

Q35. Como ocorre a corrosão e a corrosão e como evitá-la?

Q36. Por que é importante usar água de qualidade correta durante o reprocessamento?

R. A qualidade da água utilizada durante o reprocessamento é fundamental para o cuidado e manuseio adequados dos instrumentos.
A água cumpre uma série de funções durante o ciclo de reprocessamento.
1. Dissolve produtos de limpeza e outros agentes de tratamento
2. Transmissão de forças mecânicas e transferência de calor para a superfície das peças a serem lavadas
3. Dissolve sujeira e impurezas solúveis
4. Elimina soluções de limpeza e tratamento
A composição desfavorável da água pode ter um efeito adverso tanto no processo de tratamento como na aparência dos instrumentos e materiais. É por isso que a qualidade da água é crítica durante os ciclos de reprocessamento.
A água totalmente natural contém sais dissolvidos, as concentrações variam dependendo da fonte da água e dos processos de purificação utilizados.
Dependendo da dureza e da temperatura da água, a água doce utilizada pode levar à formação de uma camada dura (depósitos de calcário, incrustações) difícil de dissolver. É até possível que ocorra corrosão sob esses depósitos.
Na água descalcificada, a alcalinidade pode aumentar muito em função da temperatura e da exposição. Especialmente quando a desinfecção térmica é utilizada no enxágue final, as superfícies de alumínio podem estar sujeitas a ataques.
Quando a água evapora, algumas substâncias nela contidas permanecem como resíduos minerais visíveis. Os cloretos dissolvidos em água são substâncias particularmente críticas porque tendem a causar corrosão mesmo em instrumentos de aço inoxidável, se presentes em concentrações mais elevadas.
Para evitar concentrações excessivas de cloreto e corrosão subsequente, recomendamos usar apenas água totalmente desmineralizada para o enxágue final.
Outras substâncias podem causar descolorações acastanhadas, azuladas, pretas acinzentadas ou iridescentes, mesmo quando presentes em pequenas quantidades. Estas descolorações podem ser causadas por silicatos/ácidos silícicos contidos na água ou por compostos que contenham ferro, cobre ou manganês. Via de regra, porém, tais descolorações são inofensivas, constituindo camadas residuais muito finas que não causam nem facilitam a corrosão.
Além dos seus constituintes naturais, a água potável por vezes contém ferrugem, geralmente proveniente de tubagens corroídas. Durante o ciclo de processamento, essa ferrugem tende a aderir aos instrumentos, causando manchas de ferrugem (ferrugem estranha) e posterior corrosão.
O uso de água totalmente desmineralizada no enxágue final não é recomendado apenas pelas razões descritas acima (ou seja, evitando a corrosão induzida por cloreto), mas também porque ajuda a manter as superfícies dos instrumentos livres de manchas e descolorações e estabiliza as superfícies de alumínio anodizado. .